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Auch in diesem Jahr wieder zwei wichtige Auszeichnungen!

05 April 2018

Auch in diesem Jahr hat uns das Wirtschaftsmagazin Focus Money wieder mit tollen Auszeichnungen bedacht:

Zum zweiten Mal nach 2016 erhält Musterring in der Kategorie "HÖCHSTE KUNDENTREUE“ das Prädikat "HERAUSRAGEND“. Die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kunden ist für uns natürlich von größter Wichtigkeit, daher freuen wir uns über diese Anerkennung ganz besonders.

Außerdem erhält Musterring die Auszeichnung "BELIEBTESTE FAMILIENUNTERNEHMEN - PREISTRÄGER 2018". Ebenfalls eine bedeutsamer Preis, schließlich stellen Familienunternehmen das Rückgrat der deutschen Wirtschaft dar. Musterring wurde vor 80 Jahren durch den Möbeldesigner Josef Höner gegründet und ist mittlerweile in dritter Generation inhabergeführt.

Die Ergebnisse basieren auf einer bundesweiten Online-Befragung durch Deutschland-Test, Focus Money und ServiceValue. Deutschland-Test ist eine Marke von Focus Money und verfolgt das Ziel, die Angebote von Herstellern und Dienstleistern vergleichbarer zu machen.

Wie wurde die Kundentreue ermittelt?

Jeder Teilnehmer an der Befragung erhielt zunächst eine überschaubare Auswahl von Unternehmen bzw. Marken zur Bewertung – beziehungsweise zur Angabe, ob er bei diesem Anbieter überhaupt Kunde war oder ist. Pro Unternehmen/Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt.

Die Fragestellung der Studie lautete:

„Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter (…) Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich bei einem erneuten Kauf oder Vertragsinteresse wieder für diesen Anbieter entscheiden würden.“

Die Antwortmöglichkeiten lauteten: „Ja, ich würde mich erneut für diesen Anbieter entscheiden“ oder „Nein, ich würde mich nicht mehr für diesen Anbieter entscheiden“. Insgesamt wurden 1812 Dienstleister aus 196 Branchen bewertet. Der Untersuchung lagen 552.686 Kundenurteile zu Grunde, durchgeführt wurde die Befragung zwischen Dezember 2017 und Januar 2018. Die Auszeichnung „HOHE KUNDENTREUE“ erhielten alle Unternehmen bzw. Marken, die über dem Durchschnitt des Branchenmittelwerts lagen. Wer über dem Durchschnitt der mit „HOHE KUNDENTREUE“ bewerteten Unternehmen lag, erhielt die Auszeichnung „HÖCHSTE KUNDENTREUE“.

 
Wie wurden die beliebtesten Familienunternehmen ermittelt?

Hier lautete die Fragestellung bei der Online-Untersuchung:

„Im Folgenden werden Familienunternehmen aufgeführt, die mit eigenem Namen oder anders lautenden Marken am Verbrauchermarkt vertreten sind. Wie beurteilen Sie aus eigener Erfahrung insgesamt das jeweilige Unternehmen?“

Die Antwortmöglichkeiten waren: 1 = ausgezeichnet, 2 = sehr gut, 3 = gut, 4 = mittelmäßig, 5 = schlecht, 99 = kann ich nicht beurteilen.

Ausgewählt wurden die Unternehmen aus der Liste „Top 1000 – die größten deutschen Familienunternehmen“ des Wirtschaftsmediums „Die deutsche Wirtschaft“. Um zur Befragung zugelassen zu werden, mussten sie allerdings noch eine Reihe weiterer Bedingungen erfüllen. Je Unternehmen bzw. Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen eingeholt. Insgesamt wurden 117.753 Verbraucherurteile ausgewertet und ein Ranking über alle untersuchten Firmen erstellt. Die 150 besten Unternehmen erhielten die Auszeichnung „BELIEBTESTE FAMILIENUNTERNEHMEN – PREISTRÄGER 2018“.