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Gelebte Garantie: Top-Service auch nach dem Kauf

27 Februar 2017
Wir nehmen unsere Produktverantwortung ernst

Kunden erwarten Service. Auch nach dem Kauf. Deshalb haben wir unter der Bezeichnung „Gelebte Garantie“ ein Dienstleistungspaket entwickelt, das weit über die eigentliche Garantieerklärung hinausgeht. Wie erste Kundenreaktionen zeigen, sind diese Serviceleistungen hochwillkommen – denn im Umgang mit Möbeln gibt es naturgemäß viele Unsicherheiten.

Einrichtungssysteme sind ein komplexes Produkt. Genau genommen werden sie nicht in den Fabriken, sondern erst zuhause beim Kunden mit der fachgerechten Montage fertiggestellt. Doch auch wenn die Arbeit der Monteure getan ist und die Möbel perfekt aufgebaut sind, bleiben viele Fragen offen. 

Was ist bei der Pflege der Möbel zu beachten, damit sie den Beanspruchungen des Alltags dauerhaft gewachsen sind? Wie sieht es mit Reparaturen aus? Lassen sich Dellen oder Kratzer wieder ausbessern? Wie können Beschläge nachjustiert werden?

Die Gelebte Garantie

Die Gelebte Garantie wurde in Kooperation mit der ARTUS Oberflächen Instandsetzung GmbH entwickelt, um derartige Fragen kompetent und anschaulich zu beantworten. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden lange Freude an ihren Markenmöbeln haben. Das Dienstleistungspaket umfasst zwei Bausteine:

1. Das Handelsevent

Diese Aktion kann durch Musterring Handelspartner gebucht werden, um den Besuchern des Einrichtungshauses praxisnahe Tipps und Hilfestellungen zu vermitteln. Ein Team aus erfahrenen Spezialisten führt vor, welche Maßnahmen zur Pflege und Instandsetzung der Möbel erforderlich sind, und geht direkt auf die Fragen der Kunden ein.

Erste Einsätze kamen beim Publikum hervorragend an. O-Ton eines Musterring Handelspartners nach Beendigung der Aktion: „Dies war das erfolgreichste Event, das wir je durchgeführt haben.“ Für die positive Resonanz gibt es eine einfache Erklärung: Die Kunden spüren, dass sie mit ihren Problemen nicht allein gelassen werden, erhalten hilfreiches Know-how und zeigen sich entsprechend dankbar.

2. Der Vorort-Service

Ähnlich wie bei Automobilen sind auch im Falle von Qualitätsmöbeln regelmäßige Inspektionen und Wartungen sehr zu empfehlen.

Käufer von Musterring Möbeln haben die Möglichkeit, im Rahmen der Gelebten Garantie einen persönlichen Wartungsservice zu bestellen. Unsere Experten analysieren zuhause beim Kunden den Gebrauchs- und Pflegezustand der Oberflächen und Beschläge. Nach diesem allgemeinen Möbelcheck erfolgen kleinere Instandsetzungsmaßnahmen, außerdem werden die Kunden umfassend beraten. Voraussetzung für diesen Service: Die Möbel befinden sich im 24. bis 60. Monat ihrer normalen Nutzung. 

Diese Dienstleistung ist zwar kostenpflichtig, stellt aber eine lohnende Investition in den Werterhalt der Möbel dar.

 

Fortsetzung der Testphase

In den nächsten Monaten möchten wir in weiteren Feldversuchen prüfen, wie der neue Service angenommen wird. Daher ist uns der Dialog mit Ihnen wichtig – bei den Events in den Möbelhäusern und darüber hinaus. Sprechen Sie uns gerne an, wir freuen uns auf Ihr Feedback und eventuelle Verbesserungsvorschläge!