Antwoorden op veelgestelde vragen

Sinds de oprichting in 1938 staat het interieurmerk Musterring voor kwaliteit. De producten van Musterring worden volgens de kwaliteit- en keuringsrichtlijnen RAL-GZ 430 van de Duitse vereniging van meubelfabrikanten (DGM/Deutsche Gütegemeinschaft Möbel e. V.) getest, kunnen naar wens worden aangepast, zijn verkrijgbaar met uitzonderlijk veel verschillende oppervlakteafwerkingen, zijn voor een groot gedeelte voorgemonteerd en worden in de meeste gevallen inclusief levering en montage via de erkende speciaalzaken aangeboden.

Set One by Musterring is ons jonge, stijlbewuste meubelmerk. De collectie bestaat uit moderne producten in een prijsbewuste standaardkwaliteit, die zonder voormontage meeneemklaar worden aangeboden. In de online shop kunnen veel populaire modellen nu ook comfortabel vanuit huis worden besteld.

De producten van ons designgeoriënteerde merk GALLERY M branded by Musterring zijn lineaire, puristische meubels gebaseerd op het no-nonsense chique van de Italiaanse designwereld. De betekenisvolle meubels voldoen aan alle eisen om een integraal onderdeel van het huis en zijn bewoners te vormen.

Indien u vragen hebt over een product dat u hebt gekocht, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de handelspartner, bijv. de plaatselijke meubelwinkel. Omdat zij over alle gegevens en informatie beschikken, kunnen zij u het beste van dienst zijn.

Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, dient dit onverwijld en schriftelijk te gebeuren aan het adres van de handelspartner, onder overlegging van de koopovereenkomst. Idealiter wordt deze aanspraak onderbouwd met (detail)foto's (op een afstand van 2-3 meter tot 0,7 meter), om het garantiegeval goed te kunnen beoordelen. De aanspraak op garantie is na opheldering over verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid enkel geldig voor het gereclameerde artikel en niet voor de complete levering. Kwesties omtrent gerechtvaardigde gebreken worden doorgaans door de handelspartner afgehandeld.

Wij bieden onze klanten een langere dan wettelijk verplichte garantie van 5 jaar, die in de Musterring-meubelkwaliteitspas is vastgelegd.

De wettelijke garantie duurt zo lang als u mag verwachten dat uw product meegaat, omdat de wet beschrijft dat een product moet bieden wat u ervan mag verwachten. Dit betreft het complete product, zonder uitzonderingen.

De fabrieks-/verkopersgarantie is de extra garantie van de verkoper, en hier kunnen wel uitzonderingen op van toepassing zijn.

Als koper van onze merkproducten ontvangt u bij onze erkende Musterring-dealers een garantie van vijf jaar. Musterring garandeert dat de producten vrij zijn van materiaal- en productiefouten volgens de beoordelingscriteria voor industrieel vervaardigde meubelen. De garantie geldt alleen voor nieuwe producten en eindgebruikers in de zin van §13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB), is niet overdraagbaar en heeft betrekking op het wettelijk geldigheidsgebied van het toepasbaar recht bij het sluiten van de koopovereenkomst.

De garantie omvat de wettelijke garantie en vormt geen beperking op de rechten ten opzichte van de verkoper overeenkomstig de koopovereenkomst. De kopers beschikken onafhankelijk van deze garantie over de rechten uit §437 van het BGB, indien de goederen bij de risico-overdracht niet vrij van gebreken waren.

Voor apparaten en accessoires, zoals inbouwspoelbakken, mengkranen, keukenaccessoires of elektrische apparatuur geldt de wettelijke garantie en/of de garantie van de betreffende producent.

Garantievoorwaarden: De garantie wordt naar keuze van de garantiegever verstrekt in de vorm van reparatie of nalevering. De betreffende garantietermijn wordt door garantie-uitvoeringen niet verlengd of onderbroken, wat wil zeggen dat de garantie vijf jaar na leverdatum eindigt. En vakkundige opslag, transport, opbouw, aansluiting en instructie door geautoriseerde vakmensen volgens de fabrikantgegevens, evenals de naleving van deze productinformatie zijn dwingende voorwaarden voor garantie.

De garantie omvat geen nieuwstaat gedurende vijf jaar en geen nakoopgarantie, omdat nabestellingen of wijzigingen, zoals in de branche gebruikelijk is, immer slechts zolang het product wordt geproduceerd gegarandeerd kunnen worden.

Uitzonderingen die niet onder de garantie vallen zijn:

- Showroomproducten

- Elektronische componenten

- Bekleding van gestoffeerde meubels

- Verbruiksmaterialen (bijv. batterijen, lampen, gasdrukveren etc.)

Op deze producten is uitsluitend de wettelijke garantietermijn van toepassing. Bij showroomproducten wordt aanbevolen eventuele gebruikssporen of gebreken bij de risico-overdracht vast te leggen. Extra diensten in verband met het aanpassen en inbouwen van de producten zijn uitgesloten van garantie.

Wat tevens niet onder de garantie valt:

- Normale slijtageverschijnselen, die door natuurlijk gebruik ontstaan

- Onvakkundige montage of diensten door niet-geautoriseerde personen

- Oneigenlijk (bijv. commercieel) gebruik buiten de privéwoning

- Het blootstellen van het product aan hitte, vocht, vloeistoffen en niet geschikte onderhoudsmiddelen

- Schade, toegebracht door puntige, scherpe, hete of vochtige voorwerpen

- Omgevingsinvloeden zoals extreme droogte, vocht, licht en temperatuur

- Moedwillige vernieling, gebruik voor andere doeleinden, overbelasting of schade door ongevallen

- Schade en vervuiling door huisdieren, warmtebronnen, weersomstandigheden

- Vervuiling (bijv. door lichaamszweet, lichaams- of haarverzorgingsmiddelen)

- Verkleuring door bestanddelen van geneesmiddelen (toxische reactie)

- Alle wijzigingen door zuur-, oplosmiddel- of alcoholbevattende middelen

- Ondeugdelijke pogingen tot reiniging, reparatie of verbetering

- Schade door blijvende vochtigheid, niet verwijderd condens

- Typische producteigenschappen, die geen gebrek inhouden

- Onderhoud of veranderingen aan het product conform de overeenkomst

Schade als gevolg van het gebruik van vreemde producten, zoals stoomreinigers, verkeerde impregneer- en onderhoudsmiddelen, afgeven van jeans of ander textiel, klittenband aan kleding en het gebruik van suiker-, zuur-, weekmaker-, bleek- of oplosmiddel bevattende substanties, is van garantie uitgesloten.

Indien u vragen hebt over een product dat u hebt gekocht, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de handelspartner, bijv. de plaatselijke meubelwinkel. Omdat zij over alle gegevens en informatie beschikken, kunnen zij u het beste van dienst zijn.

Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, dient dit onverwijld en schriftelijk te gebeuren aan het adres van de handelspartner, onder overlegging van de koopovereenkomst. Idealiter wordt deze aanspraak onderbouwd met (detail)foto's (op een afstand van 2-3 meter tot 0,7 meter), om het garantiegeval goed te kunnen beoordelen. De aanspraak op garantie is na opheldering over verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid enkel geldig voor het gereclameerde artikel en niet voor de complete levering. Kwesties omtrent gerechtvaardigde gebreken worden doorgaans door de handelspartner afgehandeld.

Bij de aankoop van een Musterring-meubel ontvangt u van uw erkende Musterring-dealer de Musterring-meubelkwaliteitspas. In dit uitgebreide document vindt u alle voorwaarden betreffende de garantie van 5 jaar, gedetailleerde gebruiks- en onderhoudsinstructies en veel andere informatie. De nauwkeurige uiteenzetting van voorwaarden en verantwoordelijkheden waarborgt zekerheid en schept vertrouwen.

Voor een bank kunnen zeer verschillende bekledingsmaterialen en -systemen worden gebruikt, bijvoorbeeld hoogwaardig koudschuim, pocketveren of een boxspring. Schuim is bijzonder elastisch, terwijl veren bij het zitten een grotere weerstand bieden. De bekledingsmogelijkheden zijn net zo divers als de eindgebruikers. Sommige mensen zitten graag lekker hard, terwijl anderen lekker in een bank willen wegzakken. Om het verschil te ervaren raden we u aan om voor de aankoop de verschillende opties uit te proberen.

Meubels met een strakke stoffering hebben een dichtere vulling, die voorkomt dat u wegzakt tijdens het zitten en waardoor de bekleding zo goed als niet plooit. Om productieredenen moet de bekleding echter op de hoeken worden geplooid. Afhankelijk van de elasticiteit en dikte van het bekledingsmateriaal kan de bekleding grotere of kleinere plooien hebben, maar dit zijn geen kwaliteitsgebreken. Een strakke stoffering speelt vooral een rol bij stijlmeubels, stoelen en banken een grote rol. Dit maakt het opstaan makkelijker, wat vooral voor oudere mensen van voordeel kan zijn.

De door ons geadviseerde nonchalante stoffering is te herkennen aan de soepelheid. Zitafdrukken afhankelijk van het gebruik of plooien die qua ontwerp gewenst zijn, ontstaan door de zachte en losse stofferingsconstructie. Een optisch golvend oppervlak op zitting, rug- en armleuning is geen kwaliteitsgebrek, maar is opzettelijk zo gemaakt om een optimaal zitcomfort te kunnen garanderen. Om de oppervlakken na gebruik weer glad te krijgen, dienen de zit- en rugkussens naar buiten gestreken, geklopt of geschud worden.

Een aantal van onze producten zijn voorzien van hoogwaardige kamerkussens, die worden gekenmerkt door een zeer zacht oppervlak en die reeds in nieuwstaat een duidelijke plooivorming vertonen, dat afhankelijk is van het design, het model en de constructie. De vulling van deze kamerkussens bestaat, afhankelijk van het model, uit vezel-, dons- of schuimstofvlokken. Door de materialen en modellen kan het zijn dat de kamers, stiksels en/of vulmaterialen zichtbaar zijn. Om de samendrukking van het vulmateriaal en de daaruit resulterende kuilvorming te voorkomen, moeten deze zit- en rugkussens na gebruik regelmatig worden opgeschud.

Net als bij leder zijn er ook verschillende soorten stoffen. Bij vlakgeweven stoffen kunnen alle soorten garens en kleuren ideaal worden gecombineerd, waardoor mooie looks en patronen kunnen worden gerealiseerd. Webvelours is over het algemeen zeer duurzaam en eenvoudig te reinigen. Ook flockvelours of flockmateriaal is uitstekend geschikt, dankzij de zeer hoge duurzaamheid en onderhoudsvriendelijkheid. Deze stofsoort doet bijzonder warm en zacht aan. Wervelvlies of microvezelstof is een zeer slijtvast, zacht en onderhoudsvriendelijk materiaal.

Zuig de stof regelmatig om geringe vervuilingen door dagelijks gebruik (huisstof, kruimels, pluizen, etc.) te verwijderen. Gebruik hiervoor een normale huishoudstofzuiger met meubelzuigmond (bij velours- en vlakgeweven stoffen is het absoluut noodzakelijk een kopstuk met een zachte borstel te gebruiken, waarmee in de strijkrichting gezogen dient te worden). Borstel de stof vervolgens met een zachte borstel (bijv. een kledingborstel) af. Zo nu en dan kan de bekleding met een vochtige zeemlap worden afgenomen. Het vocht houdt de vezels elastisch en heeft zodoende een positieve invloed op de levensduur. Bekledingsstoffen moeten bovendien elke 3 tot 6 maanden worden gereinigd en geïmpregneerd met de TEXTIEL- EN MICROVEZEL-ONDERHOUDSSET.

Kunstleder lijkt op echt leder, maar wordt niet van dierhuiden gemaakt. Dit materiaal bestaat uit een textielweefsel met een kunststof bovenlaag. Het is in principe dus een stof, waarvan het elastische, warme en gestructureerde oppervlak bijzonder onderhoudsvriendelijk en duurzaam is.

Ook bij kunstleder is hygiëne en een goede reiniging belangrijk. Alkalische of schurende reinigingsmiddelen die oplosmiddelen bevatten kunnen het materiaal beschadigen. Reinigers voor harde oppervlakken (vloerreinigers, kunststofreinigers etc.) reinigen op het eerste gezicht goed, maar kunnen kunstleder op de lange termijn beschadigen. Wanneer zweet, lichaamscrèmes en vet niet worden verwijderd, kan het oppervlak eveneens beschadigd raken. Kleurige kussens, dekens of kleding kunnen afgeven op kunstleder (kleurmigratie). Dergelijke verkleuringen moeten onmiddellijk worden verwijderd. Ook een overbelasting (puntsgewijze uitrekking) kan het materiaal beschadigen.

Geadviseerd wordt de delen die veel worden gebruikt regelmatig te reinigen met een milde handzeep (neutrale zeep) die op een spons wordt opgeschuimd. Het gereinigde gedeelte kan daarna met een droge handdoek worden gedept (niet hard wrijven). Belangrijk: vlekken en verkleuringen METEEN met een zachte borstel en een milde zeep verwijderen en deppen met een droge handdoek. Kunstleder nooit invetten of met crème behandelen en geen lichaamsverzorgings- of lederonderhoudsmiddelen gebruiken. De beschermende functie van het flexibele oppervlak van het kunstleder kan door ruwe stoffen, sluitingen of scherpe randen beschadigd raken. Een of tweemaal per jaar moet deze bescherming tegen wrijving en vuilafzetting worden vernieuwd met de Musterring KUNSTLEDER-ONDERHOUDSSET.

Een meubelstuk wordt een massief houten meubel genoemd wanneer de zijkanten, onderzijde, voorzijde en achterzijde uit massief hout bestaan. Dit natuurlijke product is bijzonder robuust en duurzaam. De onvervalste natuurlijke kenmerken maken dit product ook zo aantrekkelijk: knoesten, nerven, kronkels, lichte oneffenheden en gegroefde oppervlakken vertellen het authentieke levensverhaal van de boom. Dit maakt ieder massief houten meubel een karakteristiek unicaat. Gedeeltelijk massieve meubels beschikken meestal alleen over een voorzijde van massief hout.

Bij fineer van echt hout wordt een dunne plaat van een geselecteerde boomstam op een steunplaat van andere houtmaterialen geperst. De optische verschillen van de fineerbladen en kenmerken als poriedichtheid, knoesten of wervelingen zijn als producttypische eigenschappen kenmerken voor de echtheid van het hout.

Houtdecor is een natuurgetrouwe reproductie van echt hout. Tegenwoordig is houtdecor bijna niet meer van echt hout te onderscheiden. Houtdecoren kenmerken zich door een gelijkmatige gladde of poreuze structuren en zijn bijzonder onderhoudsvriendelijk.

Lak beschermt het hout tegen omgevingsinvloeden en is vooral populaire onder liefhebbers van een moderne inrichting. De lakken die worden gebruikt zijn niet schadelijk voor de gezondheid, kunnen transparant of in een kleur worden toegepast en in mat of hoogglans worden afgewerkt. Voor de reiniging en het onderhoud van gelakte oppervlakken van hout of kunststof wordt het gebruik van Musterring MEUBELREINIGER ECO aanbevolen. Voor oppervlakken met een hoogglansafwerking is MEUBELONDERHOUDSSET HOOGGLANS de eerste keuze.

Oppervlakken van steen of keramiek zijn trendy. Geen wonder, want met deze materialen kunnen spannende looks worden gecreëerd die onder andere zeer robuust en vuilafstotend zijn. Ook Dekton , een bijzonder resistent composietmateriaal met een onberispelijke structuur en maximale dichtheid, beschikt over deze eigenschappen. Met Musterring NATUURSTEENVERZEGELING kunnen stenen oppervlakken worden beschermd tegen vet- en olievlekken, en voor de reiniging is Musterring NATUURSTEENREINIGER ontwikkeld.

Werkbladen zijn verkrijgbaar in verschillende materiaalsoorten, van laminaat tot hout en kunststeen. Het beste kan worden gekozen voor een krasvaste en waterafstotende oppervlakken met een coating van melaminehars. Voor het onderhoud van werkbladen met een coating van melaminehars wordt het gebruik van Musterring WERKBLADENONDERHOUD aanbevolen.